同日，宣恩县文化和旅游局发布通知称，由于宣恩县狮子关旅游景区出现安全隐患需要紧急治理，决定自即日起，狮子关旅游景区暂停营业。当时，夏女士坐着一辆景区观光车经过浮桥，看到有人落水，连忙和身边乘客一起下车救人。据夏女士介绍，这是她第一次来到狮子关景区。16日上午11点多，她乘坐景区观光车来到浮桥上，因为景区早上下了雨，因此桥面是湿的，但没有积水；桥面较狭窄，宽度仅可容纳一辆汽车通过；浮桥会随着水面上下浮动，但不会大幅度地左右摇摆。
夏女士回忆，观光车行驶途中，她突然发现桥下有一男一女两人浮在水面上，便连忙大喊：“出事了！快救人！”当时水面上还有一个救生圈，不过离水中二人较远，落水者因此没有抓到。见状，夏女士和车上其他乘客一起跳下车救人。她和另一名游客一人伸出一只手，把男子从水中拉起，落水的女性游客也在大家的帮助下，被救回浮桥上。
夏女士分享的一段视频显示，一名男子在水中抓着浮桥边缘，随后被人拉上浮桥。不远处，一名女子也被人从水中救出。男子上岸时告诉大家，水下还有人等待救援。视频中可以看到，水中漂着一个救生圈，浮桥的栏杆上也绑有救生圈。夏女士认为，水中的救生圈是车落水时撞断栏杆，一起掉进了水中。“那会儿只想着他们在水里浑身湿透，肯定很冷，得赶紧把他们拉起来。这会儿回想起来，还是有点儿后怕。”夏女士说。据报道，落水车辆为一辆9座商务车，车上实载8人。事发后，车上3人被救出后送医，5人已无生命体征。
据宣恩县文化和旅游局后发布的通知，目前，狮子关景区已经暂停营业。狮子关景区官网显示，湖北省宣恩县狮子关旅游区位于湖北省恩施州宣恩县，景区整体由三段峡谷围合而成，峡谷内洞穴、象形石、瀑布等景点遍布其中，吸引了众多旅游爱好者的纷至沓来。事发的网红浮桥，又名“廊桥遗梦”，水上浮桥长度400米，宽4.5米，可同时容纳10000人在上面行走。开车是可以直接上浮桥的，车过去的时候浮桥飘起，水面形成道道波纹。因此成为众多自驾爱好者的打卡地。前不久，景区负责人曾表示，该浮桥自2016年开通没出过一起事故，采用了德国技术防止侧翻，桥上限重2.8吨以下车辆通行，且只允许单向通行。
另据报道，在景区大门外不远处，共有约七八家民宿，景区外无大型酒店。据其中一家民宿老板介绍，出事后很多之前订房的游客都选择了退房，出现了“退房潮”，生意受到很大影响。该老板说：“我这里今天本来有10多个人住，出事后七八个人都退房走了。而且其他店我也问了，基本上都是大面积退房。出了这么大的事，景区肯定要停业整顿，至少半个月以上，估计短时间是恢复不了的，生意自然要受影响。”
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