5月22日消息，在今年4月举行的2023上海车展上，宝马MINI展台因“冰淇淋”事件疑区别对待外籍人士和中国人引起网络关注，与此同时，一女子在宝马MINI展台直播“冰淇淋”事件时被保安拖走。
网传视频显示，该女子与宝马MINI展台方发生激烈争执，后被强行带离现场。日前，被宝马MINI展台拖拽当事人（抖音昵称“Tongtong”）发布视频表示，事发后她向宝马公司和主办方发了律师函，但是一个礼拜过去均未收到回复，她已在网上发起起诉申请，诉求就是要求宝马和主办方以及涉事人员公开道歉。
当事人表示，觉得在这件事中自己受到很多伤害和压力，一定要让相关方给出说法，不管花多少钱，花多少时间，都愿意倾尽全力。“不会辜负网友关注和支持，一定会维权到底”当事人说。
针对此事，4月21日，宝马中国相关负责人回应南都记者称，网传的保安打人消息不实，“事发时，涉事女生在直播时可能往里冲了一点，安保人员为了保证展台其他人的安全，可能进行了微微的拦截，所以确实是有一点误会”。
该负责人表示，此事已交由公安部门处理，公司已全力配合调查，警方称近期会给一个明确的反馈。至于为何交由公安部门处理，其表示，“这是主办方上海车展的决定，主要是出于保持秩序及公共安全层面的考虑”。
据报道，现场目击者称女主播被保安强行架走，是因为她向mini工作人员要冰淇淋被认为是捣乱。该目击者表示：“女主播说去跟工作人员聊一聊，说我也要一个冰淇淋，对方不给，她就跟对方理论，然后就发生冲突。当时工作人员说，她就是想搞热度的，把她弄走。”
有网友认为，没有前因，就没有后果，如果没有冰淇淋发放“中外有别”的事在先，就没有女主播闻讯来要冰淇淋一事。实际上，即便主播有“搞热度”的意思，这事完全可以处理得艺术一些，将危机变为转机。因为冰淇淋发放事件在网上已形成舆情，品牌方为此致歉了，这时完全可以顺势攻关，加购冰淇淋做好服务。哪怕女主播有来“搞热度”之嫌，也是一个扭转形象的好机会，热情向女主播派送冰淇淋，并表示，来的都是客，该有的服务一个都不会少，欢迎朋友们来体验。这样，不就轻松化解了尴尬吗？
中国人有句老话，叫做“路遥知马力”，又有一句“老马识途”。宝马Mini进入中国市场多年，算是“老马”了，马力究竟如何，就体现在日常的待客之道上。马力好不好，就看能不能无差别热情对待每个消费者与访客，以显出自己的诚意。只有骨子里能尊重消费者，懂得市场上的正道，才算是“老马识途”，才能行稳致远，要不然，就会马失前蹄，在市场上跌跤。宝马Mini是该改善管理了，别在服务上给自己制造“绊马索”。
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